社群运营中的细节动作特别多

过去数年间,中国的金融科技蓬勃发展,引领世界,引发了全球金融行业的瞩目。 近日,在一本财经座无虚席的线上保险的爆发与新机遇高峰论坛上,针对中国线上保险的模式、优势、...


  过去数年间,中国的金融科技蓬勃发展,引领世界,引发了全球金融行业的瞩目。

  近日,在一本财经座无虚席的“线上保险的爆发与新机遇”高峰论坛上,针对中国线上保险的模式、优势、痛点与未来,多位业内资深人士给出了自己的看法。

  “这是因为美国的保险需求已被挖掘殆尽,市场比较成熟,市场份额比较固定。”业内资深人士姚平称。

  比如,美国奥斯卡保险的主要创新点,其实是设法把产品页面设计得简洁、便于用户查找。

  背后的原因也很简单,是因为中国的保险市场还处在快速增长期,前端获客效率的提高,大有机会。

  比如,前端销售端的创新中,保险SaaS服务、在线交易和支付都发展得非常快。

  而保险模式、产品创新速度也非常快,比如,网络爆款百万医疗险、众筹和相互保等等。

  “这个领域起码可以诞生十家独角兽公司。”一位专注互联网保险的资深投资人认为。

  在百万医疗这款爆款产品出现之后,“保险业受到了震撼,也得到了不少启发,所以现在很多保险公司都在研究怎么生产爆款的线上产品”,一位资深再保产品开发负责人表示。

  其实,在百万医疗之后,还有不少保险公司出过爆款产品,比如华贵大麦寿险、康惠保重疾险。

  传统保险公司越发重视线上,成立专门的线上部门,甚至计划成立新的互联网保险公司。

  “目前的在线保险等于营销在线,就是流量触达用户,或者产品在线、服务在线。”保准牛创始人兼CEO晁晓娟表示。

  再比如,定价、风控、产品定制的过程,以前都在线下,但晁晓娟认为,可以通过大数据和保险科技,让产品在线。

  在这样的情况下,不同企业、不同区域、不同城市、不同场景的客户,输入自己的参数,可以获得不同的产品,千人千面。

  “真正的在线保险,是通过与客户所有的触点,把全链条闭环都在线逐步解决掉。”晁晓娟说。

  “所有线下保险都会有线上的环节,最终,很多险种,尤其是消费级的C端险种,都会进入互联网。”

  保险是一个重人力的行业,中国目前有超过800万保险营销员,规模非常庞大。有没有可能通过保险科技的方式,提高效率,减少人力成本?

  更进一步来说,机器人是否可以取代活生生的保险销售人员,成为保险行业的主力军?

  蜗牛保险联合创始人兼首席精算师李致炜表示,要想用保险科技完全替代真人,“其实是无解的”。

  他表示,在他们的社群里,客户问的问题有95%是一样,但问法各不相同,“一年我们就搜集了十万种问法”。因为这些问法存在细微差别,机器人非常难以识别。

  这是因为,社群运营中的细节动作特别多,“可能要放五个协同的机器人,才能替代一个人的动作”。

  这是因为,保险营销员在进行保险转化时,需要为客户提供的专业知识,不仅限于保险,还包括医学、法律、财务等方面的知识,就目前来看,机器人很难替代这么一个角色。

  另一方面,普华永道中国保险业主管合伙人、中国保险资产管理业协会理事周星则认为,AI会对目前保险公司的组织架构,产生根本性的变革。

  “核保核赔、定价、客服、精算评估、财务核算、合规60%-90%的功能都会被AI替代,大大减少人的参与。”她表示。

  “目前很多险种的市场并不是存量市场,而是一个新的群体和用户被激活的新市场。”陈玮表示。

  正因如此,在现有的保险市场中,是渠道为王。保险公司对于用户的触达能力在减弱,互联网场景在这方面的能力在加强。

  在陈玮看来,不会——在整个新市场的份额相对稳定的时候,利润链会逐渐向服务能力和真正的风控管理能力、健康管理能力转移。

  在周星看来,无论是寿险还是产险,一个大的趋势,就是保险公司的收入,不再纯粹以保费收入为主。服务收入,会成为其中的很大一部分。

  她的建议是:保险公司一定要参与到风险管理中来。这个风险管理,可以是协助保险客户完成,也可以是协助自己的保险标的完成。

  “相较于美国,中国的保险科技已经与其并驾齐驱了,甚至可以说是走在了前面。”悟空保创始人兼CEO陈志华表示。

  中国互联网保险爆款产品的创新、保险科技的崛起,都在释放弯道超车的信号……

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