整合客户资源和销售资源

1月18日,e起同行中国人保寿险科技赋能生态发布会在北京举行,大会发布了人保寿险e生态以及人保e通、人保e家、人保寿险管家3款APP。有业内专家表示,这是人保寿险首次以科技为主...


  1月18日,“e起同行—中国人保寿险科技赋能生态”发布会在北京举行,大会发布了人保寿险e生态以及人保e通、人保e家、人保寿险管家3款APP。有业内专家表示,这是人保寿险首次以科技为主题举办发布会,彰显了其突破传统、与时俱进,以科技赋能,回归行业本心,构造开放共赢保险新生态的决心。

  近年来,移动互联、大数据、人工智能等新技术呈现指数级增长态势。科技应用如火如荼,也推动保险业朝着更加移动化、智能化、场景化的方向发展。在当今这个崭新的互联世界,消费者围绕衣、食、住、行衍生出一系列个性化、多元化的保险需求,他们不再满足于传统单一的保险保障和单向被推销的购买方式,而是偏好通过互联网获取信息和进行比较;消费者对服务效率和体验的高要求,让他们无法忍受冗长、繁杂的手续和流程。对保险机构和营销人员而言,面对全球保险业、中国保险业之大变局,如果只停留在按部就班开展传统业务的层面,就有可能落后甚至被淘汰;只有与时俱进,将保险科技应用于各个环节,高效服务消费者,才能在竞争中赢得未来。

  2018年,作为推进向高质量发展转型“3411 工程”的重要标志,中国人保集团全面启动数字化转型,加速形成面向未来的核心竞争力,持续提升价值创造能力。作为人保集团保险主业的重要一员和“集团价值的重要增量来源”,中国人保寿险责无旁贷地迈出数字化转型步伐。在集团数字化战略指导下,人保寿险积极探索大数据、人工智能等在保险经营中的应用,通过持续技术革新,加大研发力度,整合客户资源和销售资源,提供面向个人客户的全量保险金融产品,为销售人员提供销售、服务和管理为一体的全方位支持,实现了日常办公的数字化、移动化、科技化、便捷化,提升销售人员展业效率,提升团队自主经营能力。

  此次人保寿险结合自身经营特色,从销售伙伴的渴望、内勤人员的希望、客户的愿望三个维度出发,推出人保e通、人保e家、人保寿险管家3款集智能化、创新性、实用性于一体的APP,旨在通过数据搭台、信息转换,让客户、销售人员、内勤人员实现互联互通,让产品和服务实现线上线下的融合,真正变“客户跑腿”为“信息代跑”,以科技赋能成果的成功转化打通和提升公司的数字化、智能化能力。

  人保寿险相关负责人表示,人保寿险管家是“前哨”,将为客户提供以人身保险服务为核心,以健康、医疗、生活增值服务为外延的全方位服务生态圈,满足客户便捷、多元、全面的健康保障需求;人保e 通是“中枢”,不仅是销售伙伴的移动展业工具,更在通过科技在拜访难题、说明促成、转介客户、增员新人方面实现深层次赋能,是一款经营管理和自我提升的利器;人保e 家是“大脑”,内勤人员以实时掌握销售团队活动和管理情况,实现对销售伙伴的快速响应,又可以快速协调处理实现对客户的快速回应,同时还能高效率完成日常办公、解决专业运营难题。三者之间互融互通,相互协调,统一合作,构建起了一个完整的有机整体。

  人保寿险e生态及e通、e家、寿险管家三款APP的发布顺应了当今保险市场需求和行业趋势。一方面,产品创新、流程创新、模式创新,可以促进人保寿险更好地与客户进行互联互动互通;“三端平台”提供更好的一站式服务,也可以进一步提升客户体验。另一方面,e生态赋能数字化转型和智能化升级,可以促进人保寿险对现有业务模式、业务流程乃至保险价值链进行重塑,实现传统保险模式中几乎不可能实现的效率、场景、甚至业务逻辑。

  据介绍,e通、e家、寿险管家三款APP的上线,也标志着人保寿险保险科技建桥铺路的顶层设计工作已经全面完成,人保寿险移动互联生态圈已经初步建成,公司科技赋能已经跃上了新台阶。人保寿险相关负责人将早期的系统平台比作普通列车,只能由车头带动,而科技赋能后的三端平台尤如复兴号动车,每节车厢都将产生动力,共同推动公司整体前进。“我们已从保险科技应用的‘羡慕者’‘跟跑者’转型为‘并跑者’。未来我们将全面转向APP的内容运营,在主动参与、深入洞察的基础上探索和创造新的服务和模式,解决难点、去除痛点、疏通堵点,努力在局部领域成长为‘领跑者’,承担起新时代人保寿险的使命。”该负责人强调。

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